Queremos que você tenha a melhor experiência com a nossa loja! Por isso, se algo não sair como esperado, oferecemos um processo de troca ou devolução simples, claro e dentro da lei.
1. Prazo para Troca ou Devolução por Defeito
Troca: 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Defeito: 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Tendo ultrapassado esse período não será aceito troca ou devolução.
2. Condições para Troca ou Devolução por Defeito
Para que o produto seja aceito, ele deve estar:
Sem sinais de uso ou lavagem
Sem odores, manchas ou alterações
Com etiqueta fixada
3. Como Solicitar
3.1 Envie um e-mail para o [email protected] com:
3.2 Após análise, nossa equipe entrará em contato com as instruções de envio e, se for o caso, o código de postagem reversa.
3.3 Assim que o produto chegar em nossa loja verificamos se ele está nas condições adequadas, estando tudo certo daremos seguimento com o processo.
Produtos que não atenderem as condicoes especificadas não será possível realizar troca, reembolso ou envio de uma peça nova.
4. Prazo para Resolução de Troca ou Devolução por Defeito
De acordo com artigo 18 Parágrafo 1 do Código de Defesa do Consumidor o prazo é de 30 dias, caso o período for ultrapassado você poderá optar por uma das opções abaixo:
Substituição do produto
Optar por um vale-compras proporcional ao valor
Solicitar reembolso
5. Reembolso
O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.
Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura do cartão. O prazo pode variar conforme a operadora, podendo levar até 2 faturas completas.
Pix: reembolso em até 5 dias úteis, para a mesma chave utilizada na compra.
Boleto bancário: o valor será reembolsado via transferência bancária. Após a solicitação, entraremos em contato para confirmar os dados da conta bancária do titular da compra. O reembolso será feito em até 10 dias úteis, após o recebimento e análise do produto devolvido.
6. Custos com Frete de Troca ou Devolução por Defeito
Troca, Devolução por Defeito dentro do prazo especificado e pedido enviado incorretamente pela loja, pode ficar tranquilo que será de nossa responsabilidade.
